Jobba hos Betsson på Medelhavsön Malta

Onlinecasinot Betsson.com är en av världens populäraste och mest prisbelönta spelsidor. Casinot verkar på flera marknader världen över och ägs av den framgångsrika svenska spelkoncernen Betsson AB. Betsson.com drivs från Medelhavsön Malta som har 300 soldagar om året. EU-landet är en smältdegel av olika kulturer; framförallt av ambitiösa unga européer som har lockats till ö-gruppen av alla spelbolag som har baserat sig här. Skulle du vilja få in en fot i den växande spelindustrin och  få erfarenhet på en av Sveriges mest framgångsrika koncerner? Samtidigt som du får uppleva Maltas heta stränder, vilda nattliv och rika historiska arv? I den här artikeln kan du läsa om möjligheterna för att börja jobba hos Betsson på Malta, vad ett sådant jobb skulle innebära och vad det skulle betyda för din karriär. Nyfiken?

Betssons kundtjänst – företagets stolthet

Betssons prisbelönta kundtjänstavdelning beskrivs ofta som företagets hjärta, den är länken mellan varumärket och kunderna. Kundtjänstagenterna förklarar för spelarna hur kampanjer fungerar, de svarar på frågor och löser deras problem, men inte minst lyssnar de även på kunderna, på deras önskemål och behov. På så sätt kan Betsson ta tillvara på värdefull feedback om hur de kan bli bättre. Kundtjänstagenterna ger spelarna en individanpassad upplevelse och kan stoltsera med 100 % kundnöjdhet. Spelarna beskriver dem som förstående och professionella, som suveräna kommunikatörer och som bra lyssnare. Därför behöver Betsson inte gömma sig bakom FAQ:s, utan kommunicerar direkt med kunden – oavsett om denne vill använda sig av telefon, mejl, chatt, eller Betssons nya WhatsApp-verktyg. Martin, Kundtjänst Manager på Betsson, beskriver värdet av sitt arbete så här: ”Genom att arbeta så nära kunden lär vi oss om hur de tänker, vad de förväntar sig och vad de har för behov. Det är en ovärderlig färdighet att ha när vi tar oss fram inom kundtjänst eller någon annan avdelning i företaget.”

Kundtjänstmedarbetare på Betsson – en stor språngbräda för karriären

Som Martin uppger är insikterna om kundernas behov och önskemål ovärderligt för företag. På marknadsavdelningar och inom produktutveckling är det kritiskt att dessa punkter inte kommer i skymundan, utan att de är med och styr företagets riktning. Det är svårt att ta fram bättre kunskap om ett företags kunder än den som fås från de som talar med dem varje dag: kundtjänstagenterna. Inom kundtjänstavdelningen på Betsson finns det tydliga vägar för de som vill vidareutvecklas, till skiftledare eller gruppledare. Samtidigt flyttar företaget 40 % av sina kundtjänstagenter till andra delar av verksamheten för att arbeta inom områden som VIP Management, Payments & Risk eller för att jobba som koordinatorer inom sportbook-, poker- eller casinoavdelningen.

Vem letar Betsson efter?

Betsson är ständigt på jakt efter nya talanger. Om du är en multitasker, problemlösare, bra på att kommunicera – och har massvis med tålamod och lika mycket empati – skulle du passa perfekt för positionen som kundtjänstagent på företaget. Du skulle ansluta dig till ett tight team som alla är stolta över att arbeta för Betsson och som ser det som ett nöje att hjälpa kunder med vad de än behöver hjälp med. Betsson säger också nej till robotar och tråkmånsar. De vill inte att supporten ska svara på frågor från ett manus. De vill faktiskt att du tar fram din personlighet och kreativitet. I maj 2015 bestämde sig en rolig kund för att skicka in sin fråga i form av en rimmande dikt. Två av Betssons kundserviceagenter visade vad de gick för och besvarade frågan med en egen rimmande dikt, vilket bevisade att det finns mer bakom dessa kundservicehjältar än vad man ser vid första anblicken. Läs hela historien här.

Vad gör en kundserviceagent hos Betsson?

De som jobbar som kundserviceagenter levererar kundtjänst som företaget kan vara stolt över, genom att svara på frågor och uppfylla kundernas behov. Men det är inte allt, de involveras även i företagets andra aktiviteter. Det är ett jobb där man kan få korrekturläsa kampanjer innan de publiceras, göra översättningar, stödja lojalitetsteamet, lösa ett problem tillsammans med en annan medarbetare eller ringa en kund för att berätta att han eller hon just vunnit ett stort pris i en tävling.

Vad gör just Betssons kundtjänst så bra?

Betssons kundtjänst finns tillgänglig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Därför garanterar de även sina spelare att de alltid ska få svar på mejl inom 60 minuter samt på chattmeddelanden inom 60 sekunder, och om en kund får vänta längre än så erbjuds spelaren 5 euro. Detta ger också resultat – Betsson finns till exempel med på en brittisk topp 50-lista över företag med bäst kundservice, vilken baserats på en oberoende undersökning utförd av Mystery Shoppers.

Att bo på Malta

Malta är ett EU-land som ligger söder om Sicilien i Medelhavet. Här trängs många olika nationaliteter som söker solen och arbetsmöjligheter. Att engelska är ett av landets officiella språk underlättar både arbete och vardag, vilket är en anledning till att Malta lockar så många. Här är levnadskostnader och skatter relativt låga, särskilt när man jämför med Sverige, och utelivet är mycket aktivt. Ö-gruppen består av tre mindre öar och till ytan är hela landet mindre än Öland, men trots det finns här mycket att se och upptäcka. Malta har en mycket rik historia, något som både arkitektur och museer kan vittna om. Landet har både höga klippor och vackra stränder, och temperaturen varierar från cirka 10 grader på vintern till cirka 40 grader under sommaren.   Om vi väckt din nyfikenhet för Betsson Groups verksamhet på Malta, klicka här för att läsa mer!