Språk-och bemötandecoach i Dakar, Senegal

Vill du åka till Dakar i Senegal under en period och göra en insats och coacha våra medarbetare i svenska språket och kundbemötande!?

Då ska du skicka in din intresseanmälan snarast!

Vi söker dig som vill uppleva något spännande och annorlunda och arbeta som kommunikatör i en svenskspråkig miljö i ett färgglatt Västafrikanskt land. Vi erbjuder möjligheten att få arbeta på ett företag som utgör en ”svensk oas” mitt i den Senegalesiska huvudstaden Dakar. Du kommer arbeta tillsammans med svensktalande kollegor från Sverige och Senegal och du kan ”känna dig hemma” i miljön. Klimatet är fantastiskt och staden med sina ca 3,3 miljoner invånare är belägen vid havet, på sydsidan av det afrikanska fastlandets allra västligaste spets, Kap Verdehalvön. På centralen i Dakar arbetar ca 100 medarbetare idag och flertalet av dem är Senegaleser och många har arbetet på Samres sedan starten i Dakar 2012. Funktionen är att arbeta som språk- och bemötandecoach för kommunikatörer som inte har svenska som modersmål och vi arbetar systematiskt med att säkerställa mycket hög kvalitet inom våra uppdrag. Ditt arbete består i att ytterligare förbättra våra kommunikatörers förmåga att kommunicera flytande på svenska. Du kommer också jobba med att skapa ännu bättre förutsättningar för kommunikatörerna att lyckas väl i sitt kundbemötande på telefon. Arbetsuppgift Coachen arbetar kontinuerligt med t.ex:

• Att coacha utefter framtagna coachingmetoder med fokus på språk och kundbemötande
• Utveckling av språkmaterial och kommunikation
• Stödja och stärka våra nuvarande kommunikatörer i språkliga nyanser i kombination med ett bra kundbemötande
• Bidra till djupare förståelse för kulturella skillnader och allmän kunskap om Sverige och det svenska samhället.
• Bidra till utveckling av coachingverktyg
• Utvärdering av individer och analys av samtalskvalitet
• Utbyte och stöd inom verksamheten för Quality and Training

Du kommer att ingå i ett team inom Quality and Training där du arbetar tillsammans med övriga coacher och språklärare. Du kommer få kontinuerligt stöd och vägledning av coachingansvarig inom koncernen.

Erfarenhet och egenskaper

Vi söker dig som vill uppleva något annorlunda för en tid och göra en viktig insats i coachingarbetet. Vi söker en hängiven, resultatinriktad och målmedveten person som drivs av att få människor att utvecklas. Vi söker först och främst dig som har en språklig bakgrund och som ser en möjlighet i att få utöva dina kunskaper i att coacha och utveckla medarbetarnas språkliga färdigheter. Du kanske är utbildad svenskalärare eller har jobbat med språkinlärning. Alternativt har du jobbat som kommunikatör eller teamledare på callcenters eller med kundservice och har samtidigt ett starkt intresse av att jobba aktivt med språkinlärning Om du har erfarenhet av coachingarbete är det meriterande såväl som om du behärskar det lokala gemensamma  språket som är franska. Att du behärskar engelska väl är ett krav. Du vill göra skillnad och drivs av att bidra på ett konkret sätt till Samres fortsatta utveckling. För rollen krävs hög social kompetens, förmåga att skapa förtroende hos medarbetarna och en god pedagogisk förmåga. Du är kvalitetsmedveten och brinner för att bidra till andra människors utveckling. Du är också en tålmodig person som kan konsten att lyssna och du behärskar det svenska språket i både tal och skrift utmärkt. Om du kan och vågar agera självständigt, brinner för att utveckla människors förmågor och är redo att anta nya utmaningar i ett annat land då är du en perfekt kandidat för denna tjänst. Vi erbjuder En möjlighet att arbeta på ett företag som utgör en ”svensk oas” mitt i den Senegalesiska huvudstaden Dakar. Du kommer arbeta tillsammans med svensktalande kollegor som antigen har svenska som förstaspråk eller som andraspråk och du kan ”känna dig hemma” i miljön och i hur vi arbetar. Du blir anställd i vårt Senegalesiska bolag och tjänsten som coach startar under hösten 2017.  Kontraktstid enligt överenskommelse, dock som kortast 6 månader. Lönen utbetalas i lokal valuta och sätts efter erfarenhet och kompetens. Lönen är lokalt anpassad och ger möjligheter att leva ett bra liv i Senegal. Vi hjälper till med att finna boende, står för utresa och hemresa samt utökad reseförsäkring. Intresseanmälan Du skickar in ditt CV samt personliga brev till Sofia Gidoff-Kempe via "Ansök nu"-knappen. För frågor kring innehållet i tjänsten: kontakta Anders Larsson ansvarig för Quality & training. [email protected] Vi ser gärna att du skickar din ansökan snarast då urvalsprocessen sker löpande, dock senast 2017-08-31 Välkommen med din ansökan! Om Samres Samres är den ledande aktören i att organisera och utveckla anropsstyrd trafik i framförallt Sverige, men har även uppdrag i Estland och Norge. Vi är ett tjänsteföretag som är har specialiserat oss på att driva beställningscentraler för främst färdtjänst, sjukresor men även annan anropsstyrd trafik. Utöver detta levererar Samres även andra kringtjänster till kollektivtrafiken såsom driftledning och kundinformationscenter. För att denna typ av verksamhet skall vara efterfrågad och attraktiv för uppdragsgivare krävs det kostnadseffektiva trafiklösningar, kostnadseffektiv administration och kompetenskrävande utveckling. Företaget ansvarar för färdtjänst i 120 svenska kommuner och ett antal landsting. Samres sysselsätter cirka 350 personer på 3 orter i Sverige (Lund, Helsingborg, Skövde) samt i Estland, Senegal, Moldavien och Norge.