Kundtjänstmedarbetare för Spotify

Om Sutherland Global Du kommer att arbeta för Spotify via Sutherland Global i Bulgarien. På Sutherland i Bulgarien har vi ett internationellt och mångkulturell team med kollegor med olika bakgrunder, kulturer och nationaliteter. Tillsammans har vi skapat en kreativ och dynamisk arbetsmiljö i Sofia, Bulgarien. 2008 öppnade Sutherland Bulgaria dörrarna till sitt internationella kundtjänstkontor och har det sedan dess vuxit till över 1 000 medarbetare fördelat på tre kontor; två i Sofia och ett i Burgas. Vårt proffsiga team förser våra kunder med teknisk support och kundtjänst på 16 europeiska språk. Vår kund är välkänd på den svenska och internationella marknaden; Spotify är en kommersiell musik streaming-tjänst som även arbetar med digitala rättigheter. Som svensk supportkonsult för Spotify kommer du att erbjuda support via e-post och sociala medier, inte genom telefon. Om du har motivationen och önskan att utvecklas i en multinationell företagsorganisation så rekommenderar vi att du läser vidare och söker till vår lediga tjänst! Arbetsuppgifter: Vi vill att du ska förse varje Spotify-kund med service och support i världsklass som i sin tur bidrar till lojalitet och rekommendationer från kunderna. Du är även lyhörd och samlar ihop feedback från kunderna som kommer att användas till att förbättra tjänsten. Ansvarsområden:

• Ansvar för att leverera service och support som resulterar i en positiv erfarenhet för kunden
• Möta våra gemensamt uppsatta mål (produktivitet, kvalitetskontroll och liknande)
• Arbeta proaktivt för att potentiella problem eller tekniska fel blir vidarebefordrade till rätt avdelning eller person
• Att tillsammans med resten av teamet se till att kontoret i Sofia är en positiv och professionell arbetsplats
• Kontinuerligt leverera support i nya projekt och initiativ när de påbörjas

Vi tror att du är: Kreativ och kan uttrycka dig väl i text med bra kommunikations- och beslutsfattaregenskaper. Vi har en generell positiv attityd på kontoret och vill även att detta ska uppfattas när vi hjälper våra kunder med deras frågor och hitta lösningar på deras problem för att Spotify ska ha nöjda kunder. Erfarenhet och kunskaper som är meriterande:

• Erfarenhet av att arbeta i en kundorienterad miljö
• Erfarenhet av kundtjänst
• Flytande språkkunskaper i Svenska – Bra förmåga att uttrycka sig i skrift
• Bra engelskkunskaper

Personliga egenskaper

• Förmågan att uppfatta och förstå kundens behov
• Att du är en positiv person
• Att du kan samarbeta enkelt i en flexibel och lättföränderlig miljö
• Det är bra om du är social och har lätt för nya kontakter
• Kundnöjdhet är viktigt för dig

Hur är det att jobba på Sutherland?

• Vi erbjuder en konkurrenskraftig lön
• Hälso- och livförsäkring, matkuponger, ersättning för transport och presentkort
• Ett attraktivt och motivationshöjande bonusprogram
• Utbildning baserat på branschledande standarder för högsta kvalité av kundtjänst och teknisk support
• En strukturerad och professionell arbetsmiljö
• Alla anställda får även ett VIP-kort som innebär rabatter i butikerna och restaurangerna i köpcentrumet i närheten av kontoret

Om du blir nyfiken på jobbet och tror det kan passa dig. Skicka då in ditt CV via “ANSÖK”-knappen. OBS! Ditt CV och personliga meddelande måste vara på engelska då vår HR-avdelning inte pratar svenska. Om du har några frågor om jobbet så får du gärna kontakta våra rekryterare på + 359 894 563064. Vi behandlar alla ansökningar och kontakter med diskretion. På grund av många ansökningar kommer endast de kandidater som går vidare till en intervju att bli kontaktade. Vi ser fram emot att höra från dig!