Alla jobb

7 personer tittar på detta jobb just nu

BPO Analyst - (Swedish Language Speaking)
Italien, Skräpa MilaneseItalien, Skräpa Milanese

BPO Analyst - (Swedish Language Speaking)

Publiceringsdatum 25.06.2025

2 har ansökt

Job Description

BPO Analyst - Call/Chat/Email Audit Process (Swedish Language Speaking)

Location: Milan

Type: Full-time

Vertical: Digital

Summary

We are looking for a detail-oriented and analytical BPO Analyst for the Call/Chat/Email Audit Process. The role involves monitoring and evaluating customer interactions across multiple communication channels to ensure quality, compliance, and excellent customer service. The ideal candidate will provide actionable feedback and recommend process improvements to enhance service efficiency. You will also possess at least Swedex C2 level of Swedish language proficiency.

Responsibilities
  • Quality Audits & Compliance:
    • Monitor and assess call/chat/email interactions to ensure adherence to company policies, compliance standards, and quality guidelines.
    • Identify service gaps, communication errors, and training needs to improve overall customer experience.
    • Ensure agents follow data security, privacy policies, and regulatory guidelines in all customer interactions.
  • Performance Evaluation:
    • Provide constructive feedback to agents and team leads to enhance service quality.
    • Identify trends and recurring issues in customer interactions and recommend improvement strategies.
  • Process Optimization & Training Support:
    • Collaborate with team lead to suggest quality and coaching materials.
    • Develop and implement best practices for handling customer interactions across voice, chat, and email.
    • Work on process enhancements to improve efficiency, reduce errors, and enhance customer satisfaction.

Eligibility Requirements
  • Education & Experience:
    • Bachelor's degree in any field.
  • Communication & Attention to Detail:
    • Excellent verbal and written communication skills.
    • Strong problem-solving and analytical thinking abilities.
    • Ability to multitask, work in fast-paced environments, and adapt to evolving business needs.
    • At least Polish C2 level of language proficiency

About eClerx

eClerx provides business process management, analytics, and automation services to a number of Fortune 2000 enterprises, including some of the world's leading companies across financial services, cable & telecom, retail, fashion, media & entertainment, manufacturing, travel & leisure, software and high-tech. Incorporated in 2000, eClerx is one of India's leading process management and data analytics companies and is today traded on both the Bombay and National Stock Exchanges of India. eClerx employs 17,000+ people across its global sites in the US, Canada, UK, Australia, Italy, Germany, Switzerland, Dubai and Singapore, along with its delivery centers in India and Thailand. For more information, visit www.eclerx.com

eClerx is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability or protected veteran status, or any other legally protected basis, in accordance with applicable law. We are also committed to protecting and safeguarding your personal data. Please find our policy here

Vi strävar efter att ha tillförlitlig information om varje jobb. Berätta för oss om du hittar ett fel eller om du har stött på tekniska problem.

Fler jobb i Italien

Blogg - Förbered din tid utomlands

Kulturella skillnader när du flyttar utomlands
Kulturella skillnader när du flyttar utomlands
Att flytta utomlands är en spännande resa som öppnar upp nya möjligheter, men det innebär också en del utmaningar – särskilt när det gäller kulturella skillnader. Oavsett om du flyttar för jobb, studier eller bara för att testa något nytt, kan det ta tid att anpassa sig till en ny kultur. Att förstå och omfamna dessa skillnader är nyckeln till en smidig övergång.
Bo och jobba i Palma de Mallorca
Bo och jobba i Palma de Mallorca
Palma de Mallorca är en fascinerande stad med mycket att erbjuda i form av kultur, uteliv och mat. Med över 300 soltimmar om året är det...
5 fantastiska dagsutflykter från Aten
5 fantastiska dagsutflykter från Aten
Aten har så mycket att erbjuda, från Akropolis och Syntagma till Odeon och mycket mer. Men ibland vill man komma bort från storstadens puls och uppleva något nytt. Här är några förslag på dagsutflykter eller weekendresor från Aten.
Så förhandlar du din lön med din nuvarande eller framtida arbetsgivare
Så förhandlar du din lön med din nuvarande eller framtida arbetsgivare
Det är känt att pengar inte kan köpa lycka och det viktigaste när det kommer till ditt jobb är att du brinner för det du gör,...
Europas säkraste städer och länder 2024
Europas säkraste städer och länder 2024
I en tid där vi prioriterar säkerhet och trygghet är det väldigt viktigt att staden och landet du väljer att jobba i faktiskt är tryggt. Det...
Vad ingen berättade för dig innan du flyttade utomlands
Vad ingen berättade för dig innan du flyttade utomlands
Det finns några gemensamma punkter som nästan alla expats nämner på frågan "Vad önskar du att någon berättat innan du flytta utomlands?". Här har vi sammanfattat svaren till en lista med råd om saker du bör veta innan du flytta utomlands.
8 tips för att bota hemlängtan när du har flyttat utomlands
8 tips för att bota hemlängtan när du har flyttat utomlands
Hemlängtan är en känsla av stress eller ångest som orsakas av separation från människor och platser man känner till. Så här kan du minska hemlängtan när du flyttar utomlands!
10 tips för att hitta vänner utomlands som introvert
10 tips för att hitta vänner utomlands som introvert
Att flytta utomlands kan kännas ensamt! Om du dessutom är introvert och har lite svårt att vara social kan det nya landet kännas överväldigande. Därför har vi samlat 10 konkreta tips för att hitta vänner!
Undvik dessa 6 bedrägerier när du är på lägenhetsjakt utomlands!
Undvik dessa 6 bedrägerier när du är på lägenhetsjakt utomlands!
Ska du flytta utomlands och letar nu efter en lägenhet? Vi har samlat 6 vanliga bedrägeriförsök du ska se upp för!

Hitta din lägenhet i Italien

Lägenhet

Italien, Skräpa MilaneseItalien, Skräpa Milanese
logo

Vicolo Morosante, Trento

1Sovrum

1Badrum

440

Månad

150Dagar

Min vistelse

Delat boende

Italien, Skräpa MilaneseItalien, Skräpa Milanese
logo

Comfy single room with concierge

4Sovrum

2Badrum

830

Månad

364Dagar

Min vistelse

Lägenhet

Italien, Skräpa MilaneseItalien, Skräpa Milanese
logo

Via Cusani, Milan

1Sovrum

156m2Storlek

1Badrum

940

Månad

120Dagar

Min vistelse

Delat boende

Italien, Skräpa MilaneseItalien, Skräpa Milanese
logo

Room for rent in apartment with 7 bedrooms in Milan

7Sovrum

3Badrum

690

Månad

35Dagar

Min vistelse

Delat boende

Italien, Skräpa MilaneseItalien, Skräpa Milanese
logo

Big bedroom with A/C in 3-bedroom apartment, Centocelle

3Sovrum

110m2Storlek

1Badrum

600

Månad

30Dagar

Min vistelse

Delat boende

Italien, Skräpa MilaneseItalien, Skräpa Milanese
logo

Cozy room in 2-bedroom apartment in Lodi, Milan

2Sovrum

1Badrum

450

Månad

90Dagar

Min vistelse

Delat boende

Italien, Skräpa MilaneseItalien, Skräpa Milanese
logo

Bed for rent in apartment with 7 bedrooms in Milan

8Sovrum

180m2Storlek

3Badrum

510

Månad

335Dagar

Min vistelse

Delat boende

Italien, Skräpa MilaneseItalien, Skräpa Milanese
logo

Double room for rent in MIlan

2Sovrum

780

Månad

30Dagar

Min vistelse

Lägenhet

Italien, Skräpa MilaneseItalien, Skräpa Milanese
logo

Via del Palazzo Bruciato, Florence

1Sovrum

55m2Storlek

1Badrum

1,450

Månad