Lösningskonsult med svenska och engelska (Relocation till Sofia, Bulgarien)

Observera att tjänsten är baserad i Sofia, Bulgarien, och vi kommer att hjälpa dig med relocation.

Gå med i TELUS Digital Bulgaria som Solutions Consultant med svenska och engelska för världens största sökmotor, och bli en del av ett dynamiskt team som är dedikerat till att leverera exceptionell kundservice. Vi söker professionella med starka kommunikationsfärdigheter för att hjälpa användare att maximera sin produktupplevelse.

Vi erbjuder:

· Flexibla anställningsvillkor (tidsbegränsad anställning, deltidsalternativ)

· Ekonomiskt stöd vid relocation (t.ex. transport, hotellvistelse, hyra och hjälp att hitta långsiktig bostad)

· Fullt betald utbildning

· Stabilt jobb och karriärutvecklingsmöjligheter

· Attraktiv lön

· Extra sjukvårdsförsäkring

· 50+ förmåner och tjänster att välja mellan

· Positiv internationell arbetsmiljö

· Stöd och lärande

· Bonus för medarbetarrekrytering

Nyckelansvarsområden:

· Ge professionellt stöd för våra produkter och tjänster och upprätthålla enastående kundnöjdhet

· Behärska och effektivt använda CRM-programvara, ticketing-system och andra kundserviceredskap för att möta kundernas unika behov

· Engagera kunder genom flera kanaler, inklusive telefon, e-post och chatt

· Lösa kundfrågor inom överenskomna SLA:er med hjälp av vår omfattande kunskapsdatabas och etablerade protokoll

· Uppnå eller överträffa prestationsmål för samtalshanteringstid, lösning vid första kontakt och kundnöjdhetsresultat

· Samarbeta med teammedlemmar för att dela bästa praxis och bidra till kunskapsbasen

· Delta i löpande utbildning och hålla sig uppdaterad om produktkunskap och branschtrender

Vad du behöver:

· Flytande svenska och engelska

· Stark förmåga att skapa interpersonella relationer och kundservicetänk

· Förmåga att följa strukturerade guider och processer

· Excellence i aktivt lyssnande och problemlösning

· Anpassningsförmåga och snabb inlärning av nya processer och teknologier

· Självmotiverad med passion för kundnöjdhet

Idealisk kandidatprofil:

· Kundfokuserat tänkande och att leverera exceptionell service

· Utmärkt kommunikationsstil, förmåga att förklara komplexa begrepp enkelt

· Förmåga att felsöka och hitta kreativa lösningar

· Samarbetar och delar kunskap, och bidrar positivt till teamdynamik

· Omfamnar förändringar, lär sig snabbt och behåller lugnet under press

Det bästa av allt? Ingen teknisk bakgrund krävs!

Vi söker entusiastiska individer som är redo att lära sig och har en passion för att hjälpa andra. Vårt omfattande utbildningsprogram kommer att ge dig all produktkunskap du behöver för att lyckas.

Hos TELUS Digital Bulgaria tror vi på att växa tillsammans. Vi erbjuder en stödjande miljö där lärande är kontinuerligt, teamwork firas och ditt välbefinnande är vårt främsta resultat!

Låter det som det perfekta jobbet för dig? SÖK NU!

Om oss:

TELUS Digital Bulgaria är ett börsnoterat företag (NYSE & TSX: TIXT) och den största arbetsgivaren inom CX (Customer Experience)-branschen i landet med över 4 600 medarbetare. Företaget erbjuder en bred portfölj av tjänster – designar, bygger och levererar nästa generations digitala tjänster, AI-lösningar, kundupplevelse och mer.

Företagets främsta fokus är strikt efterlevnad av alla våra kunders procedurer och praxis. Vi är en oberoende outsourcingtjänsteleverantör och fungerar inte som lokal representation för våra partners.