Har du redan bevisat dig som teamledare och är redo att ta nästa steg?
Här får du chansen att växa in i en mer strategisk och operativ roll där du inte bara leder människor – du leder verksamheten framåt. Som Operations Manager på soliga Cypern får du utveckla team, driva processförbättringar och skapa mätbara resultat som gör verklig skillnad. Det här är nästa steg för dig som vill bredda ditt ledarskap, ta mer ansvar och forma framtiden för ett framgångsrikt kontaktcenter – samtidigt som du njuter av livsstilen i Medelhavet.
Dina uppgifter
• Leda och coacha ett team av agenter
• Utveckla och stötta handledare
• Ansvara för dagliga operationer i kontaktcentret
• Följa upp och driva KPI:er som CSAT, SLA, AHT, FCR, kvalitet och följsamhet
• Hantera och förbättra medarbetarnyckeltal (ESAT, personalomsättning, frånvaro)
• Rekrytera och introducera nya medarbetare
• Skapa utbildningsplaner och karriärvägar
• Implementera processförbättringar och AI-verktyg
• Samarbeta med globala team för att alignera lokala operationer med strategi
• Säkerställa GDPR-efterlevnad och branschstandard (COPC eller motsvarande)
Vi söker dig som
- Har 3–5+ års erfarenhet av kontaktcenter/BPO-ledning
- Har erfarenhet av att leda via teamledare och coacha andra chefer
- Har starka färdigheter inom coaching, prestationshantering och datadrivet beslutsfattande
- Behärskar engelska + svenska
- Kännedom om COPC eller motsvarande och AI-verktyg är meriterande
- Hög integritet, analytiskt sinne och operativt fokus
Vi erbjuder
- Bo och arbeta på vackra Cypern med en medelhavslivsstil
- Snabb karriärutveckling till seniora operativa roller
- Ansvar för en växande offshore-verksamhet
- Strukturerad utbildning i bästa praxis, avancerad coaching, system och efterlevnad
- Internationell och samarbetsinriktad kultur med verkligt inflytande
Avsluta arbetsdagen med en promenad på stranden eller en solnedgång i bergen — Cypern gör denna möjlighet unik.
Ansök nu och ta nästa steg i både karriär och liv på Cypern!