Customer Success Manager (PMS) till Madrid

Om tjänsten

Bli en del av ett globalt teknikledande företag som utvecklar nästa generations PMS- och betallösningar, byggda särskilt för hotellbranschen. Med över 40 års erfarenhet av hotellteknik erbjuder företaget en helt integrerad plattform som förenar fastighetshantering (PMS), betalningar och fler än 1 000 tredjepartsintegrationer hos en och samma leverantör. Med över 2 500 medarbetare på sex kontinenter stöttar företaget fler än 800 000 kunder på över 120 marknader, med målet att minska operativ friktion, förbättra gästupplevelsen och driva intäktstillväxt för hotell världen över.

Rollen

Som Customer Success Manager (PMS) ansvarar du för kundnöjdhet och kundlojalitet i en befintlig bas av direktförsäljningskunder. Som kommersiell kontaktperson för nuvarande PMS-användare engagerar du kunder, identifierar merförsäljningsmöjligheter inom de produkter de redan använder och säkrar intäkter genom att bevaka kontohälsan och förebygga kundbortfall. Du hanterar inkommande kommersiella förfrågningar, håller CRM-systemet uppdaterat, merförsäljer relevanta tillägg och skapar leads till cross-sales-teamet. Du samarbetar nära med marknad, produkt, teknisk support och försäljning för att nå dina KPI:er.

Dina arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kommersiella förfrågningar från befintliga kunder
  
• Analysera kundbasen för att hitta möjligheter till kors- och merförsäljning i hela lösningsportföljen
  
• Använda telefon, e-post, databaser och sociala medier för att förstå kundernas behov och presentera relevanta lösningar
  
• Följa kundnöjdhet, risk för kundbortfall och kontohälsa via företagets CRM- och analyssystem
  
• Hantera kunders utmaningar, klagomål och eskaleringar i samarbete med interna team
  
• Bygga en djup förståelse för nuvarande och kommande produktfunktioner för att upptäcka nya affärsmöjligheter
  
• Noggrant dokumentera och rapportera försäljningsmöjligheter och lämna över till cross-sales-teamet när det är lämpligt
  
• Stötta introduktionen av nya teammedlemmar vid behov
  

Din profil

• Bakgrund inom hotellbranschen (erfarenhet av hotelldrift, hotellmjukvara eller revenue management är ett tydligt plus)
  
• Flytande svenska samt goda kunskaper i engelska i tal och skrift
  
• Utmärkta kommersiella färdigheter och säljförmåga, med ett genuint ansvarstagande
  
• Självgående, vältalig och välorganiserad
  
• Van vid CRM-system (t.ex. Salesforce) och MS Office
  
• En positiv inställning med stark förmåga att organisera och lösa problem
  
• En lagspelare som trivs i en KPI-driven miljö
  

Vad vi erbjuder

• Grundlön upp till 35 000 €, plus 10 % bonus och ytterligare provision
  
• Hybridarbete, tre dagar i veckan på kontoret i Madrid (observera: detta är inte en helt distansbaserad tjänst)
  
• Möjligheten att forma en snabbväxande produktlinje och göra verklig skillnad
  
• En internationell och samarbetsinriktad miljö som premierar kundfokus och kommersiellt tänkande