Quality Assurance Analyst Swedish and Norwegian

Role Purpose

The purpose of this role is to conduct audits to ensure qualitycompliance within the account.

Do

Conduct process quality audits as per plan

Conduct various process audits (1 audit/ agent/ week) as perprocedure and guidelines

For agents identified in the bottom quartile of performance,conduct 3 audits/ agent/ week

Prepare findings from the report and share it with the clientand the account leadership on daily/ weekly/ monthly, as required

Conduct weekly analysis to identify the error trends and for top2 errors, conduct root cause analysis (RCA)

Conduct calibration communication to communicate any changesfrom the client and conduct refresher trainings to bridge any skill gapdue to these changes.

Stakeholder Interaction

Stakeholder Type

Stakeholder Identification

Purpose of Interaction

Internal

Delivery Leadership

Audit & training reports, error trends, new process

Agents

Training

Training team for Account

Training content and schedule

RMAC

Risk compliance

DOP Support

Compliance related support as per account SOW

External

Clients

Reports on training and compliance

External Auditors

Audits

Display

Lists the competencies required to perform this role effectively:

Functional Competencies/ Skill
- Domain/Industry Knowledge - Awareness and knowledge of broadeconomic, demographic, technological and global trends in the ITES/BPOindustry - Foundation
- Process Knowledge - Process understanding with a clearunderstanding of process quality parameters as per the skillup training/certification provided by the client- Competent

Competency Levels

Foundation

Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (inparts) frequently with minimal support and guidance.

Competent

Consistently demonstrates the full range of the competencywithout guidance. Extends the competency to difficult and unknownsituations as well.

Expert

Applies the competency in all situations and is serves as a guideto others as well.

Master

Coaches others and builds organizational capability in thecompetency area. Serves as a key resource for that competency and isrecognized within the entire organization.

Behavioral Competencies
- Project Management Skills
- Analytical Skills
- Execution Excellence
- Passion for results
- Stakeholder Management

Deliver

No.

Performance Parameter

Measure

1.

Audit

Adherence to the calendar; audit targets

Compliance % as per audit reports - zero misses

2.

Process Compliance

Case targets - 2 hours/ week logged to be updated with theprocess

QAAS(Advisory Services)

Ansök nu

Fler jobb i Irland

Till alla jobb

Irland, Dublin
Business Applications - Low Code Acquire Specialist - Norwegian or Danish or Swedish speaking
Irland, Dublin
Digital Azure Acquire Solution Specialist - Swedish (Sweden)
Irland, Dublin
Business Development Representative, Google Cloud (Swedish)
Irland, Dublin
Corporate Sales Development Representative (CSD) - Swedish Language
Irland, Cork
Customer Service Advisor - Swedish Speaking
Irland, Dublin
Senior Pensions and Investments Administrator (Swedish)
Irland, Dublin
New Business Account Executive (Dutch or Swedish Speaking)
Irland, Dublin
Business Applications - Low Code Acquire Specialist - Norwegian or Danish or Swedish speaking
Irland, Dublin
Digital Azure Acquire Solution Specialist - Swedish (Sweden)
Irland, Dublin
Business Development Representative, Google Cloud (Swedish)
Irland, Dublin
Corporate Sales Development Representative (CSD) - Swedish Language
Irland, Cork
Customer Service Advisor - Swedish Speaking
Irland, Dublin
Senior Pensions and Investments Administrator (Swedish)
Irland, Dublin
New Business Account Executive (Dutch or Swedish Speaking)
Irland, Dublin
Business Applications - Low Code Acquire Specialist - Norwegian or Danish or Swedish speaking
Irland, Dublin
Digital Azure Acquire Solution Specialist - Swedish (Sweden)
Irland, Dublin
Business Development Representative, Google Cloud (Swedish)
Irland, Dublin
Corporate Sales Development Representative (CSD) - Swedish Language
Irland, Cork
Customer Service Advisor - Swedish Speaking
Irland, Dublin
Senior Pensions and Investments Administrator (Swedish)
Irland, Dublin
New Business Account Executive (Dutch or Swedish Speaking)

Item 1 of 7

Se alla inlägg

8 tips för att bota hemlängtan när du har flyttat utomlands
Hemlängtan är en känsla av stress eller ångest som orsakas av separation från människor och platser man känner till. Så här kan du minska hemlängtan när du flyttar utomlands!
Läs mer
10 knep för att hitta vänner utomlands som introvert
Att flytta utomlands kan kännas ensamt! Om du dessutom är introvert och har lite svårt att vara social kan det nya landet kännas överväldigande. Därför har vi samlat 10 konkreta tips för att hitta vänner!
Läs mer
Undvik dessa 6 bedrägerier när du är på lägenhetsjakt utomlands!
Ska du flytta utomlands och letar nu efter en lägenhet? Vi har samlat 6 vanliga bedrägeriförsök du ska se upp för!
Läs mer
Bo och jobba i Madrid
Välkommen till fascinerande Madrid, Spaniens pulserande hjärta! Här kan du läsa allt om att bo och jobba i Madrid. Denna livliga metropol erbjuder en unik mix av rik kultur, historisk charm och modern innovation, vilket gör den till ett toppval för svenskar som vill flytta till Madrid.
Läs mer
Upptäck det nya Workwide – En digital upplevelse för din karriär utomlands
Härliga nyheter allihop! Efter många månaders jobb och förberedelser så har Workwide blivit ännu bättre än någonsin förr!
Läs mer
Bo och jobba i Aten
Är att bo och jobba i Aten ett bra val för expats? Vi på Workwide säger vi ja! Först och främst finns det mycket som du...
Läs mer
Working in Germany? Yes. Working in Franconia? For sure!
When you think of Germany, you’ll probably first think of the “hip” major cities such as Berlin, Hamburg or Munich. But Germany has so much more...
Läs mer
Så ordnar du internationell sjukvårdsförsäkring när du flyttar utomlands
Ska du snart flytta och börja jobba utomlands? Då kommer du uppleva ett spännande och livsomvälvande äventyr! Dock är det nödvändigt att förbereda dig optimalt för...
Läs mer
Jobba med kundtjänst utomlands: Så funkar det!
Om du funderar på att starta ett nytt äventyr utomlands och tycker om att prata med människor, kan ett jobb som kundtjänstagent vara det perfekt för...
Läs mer
8 tips för att bota hemlängtan när du har flyttat utomlands
Hemlängtan är en känsla av stress eller ångest som orsakas av separation från människor och platser man känner till. Så här kan du minska hemlängtan när du flyttar utomlands!
Läs mer
10 knep för att hitta vänner utomlands som introvert
Att flytta utomlands kan kännas ensamt! Om du dessutom är introvert och har lite svårt att vara social kan det nya landet kännas överväldigande. Därför har vi samlat 10 konkreta tips för att hitta vänner!
Läs mer
Undvik dessa 6 bedrägerier när du är på lägenhetsjakt utomlands!
Ska du flytta utomlands och letar nu efter en lägenhet? Vi har samlat 6 vanliga bedrägeriförsök du ska se upp för!
Läs mer
Bo och jobba i Madrid
Välkommen till fascinerande Madrid, Spaniens pulserande hjärta! Här kan du läsa allt om att bo och jobba i Madrid. Denna livliga metropol erbjuder en unik mix av rik kultur, historisk charm och modern innovation, vilket gör den till ett toppval för svenskar som vill flytta till Madrid.
Läs mer
Upptäck det nya Workwide – En digital upplevelse för din karriär utomlands
Härliga nyheter allihop! Efter många månaders jobb och förberedelser så har Workwide blivit ännu bättre än någonsin förr!
Läs mer
Bo och jobba i Aten
Är att bo och jobba i Aten ett bra val för expats? Vi på Workwide säger vi ja! Först och främst finns det mycket som du...
Läs mer
Working in Germany? Yes. Working in Franconia? For sure!
When you think of Germany, you’ll probably first think of the “hip” major cities such as Berlin, Hamburg or Munich. But Germany has so much more...
Läs mer
Så ordnar du internationell sjukvårdsförsäkring när du flyttar utomlands
Ska du snart flytta och börja jobba utomlands? Då kommer du uppleva ett spännande och livsomvälvande äventyr! Dock är det nödvändigt att förbereda dig optimalt för...
Läs mer
Jobba med kundtjänst utomlands: Så funkar det!
Om du funderar på att starta ett nytt äventyr utomlands och tycker om att prata med människor, kan ett jobb som kundtjänstagent vara det perfekt för...
Läs mer
8 tips för att bota hemlängtan när du har flyttat utomlands
Hemlängtan är en känsla av stress eller ångest som orsakas av separation från människor och platser man känner till. Så här kan du minska hemlängtan när du flyttar utomlands!
Läs mer
10 knep för att hitta vänner utomlands som introvert
Att flytta utomlands kan kännas ensamt! Om du dessutom är introvert och har lite svårt att vara social kan det nya landet kännas överväldigande. Därför har vi samlat 10 konkreta tips för att hitta vänner!
Läs mer
Undvik dessa 6 bedrägerier när du är på lägenhetsjakt utomlands!
Ska du flytta utomlands och letar nu efter en lägenhet? Vi har samlat 6 vanliga bedrägeriförsök du ska se upp för!
Läs mer
Bo och jobba i Madrid
Välkommen till fascinerande Madrid, Spaniens pulserande hjärta! Här kan du läsa allt om att bo och jobba i Madrid. Denna livliga metropol erbjuder en unik mix av rik kultur, historisk charm och modern innovation, vilket gör den till ett toppval för svenskar som vill flytta till Madrid.
Läs mer
Upptäck det nya Workwide – En digital upplevelse för din karriär utomlands
Härliga nyheter allihop! Efter många månaders jobb och förberedelser så har Workwide blivit ännu bättre än någonsin förr!
Läs mer
Bo och jobba i Aten
Är att bo och jobba i Aten ett bra val för expats? Vi på Workwide säger vi ja! Först och främst finns det mycket som du...
Läs mer
Working in Germany? Yes. Working in Franconia? For sure!
When you think of Germany, you’ll probably first think of the “hip” major cities such as Berlin, Hamburg or Munich. But Germany has so much more...
Läs mer
Så ordnar du internationell sjukvårdsförsäkring när du flyttar utomlands
Ska du snart flytta och börja jobba utomlands? Då kommer du uppleva ett spännande och livsomvälvande äventyr! Dock är det nödvändigt att förbereda dig optimalt för...
Läs mer
Jobba med kundtjänst utomlands: Så funkar det!
Om du funderar på att starta ett nytt äventyr utomlands och tycker om att prata med människor, kan ett jobb som kundtjänstagent vara det perfekt för...
Läs mer

Item 1 of 9

Hitta din lägenhet i Irland

Till alla boenden

Item 1 of 9

Workwide använder cookies för att webbplatsen ska fungera så bra som möjligt. Genom att fortsätt använda webbplatsen godkänner du användningen av cookies.

Läs mer

Logga in

Har du glömt ditt lösenord?

Har du glömt ditt lösenord?

Quality Assurance Analyst Swedish and Norwegian

Fler jobb i Irland

Hitta din lägenhet i Irland